Что должен знать и что должен уметь руководитель отдела продаж?

2. Развитие качеств руководителя

2.1. Как стать целеустремлённым

Чем лидер отличается от обычного человека? Тем что у него есть цель, и все его действия, все мысли, подчинены цели. Большинство людей не имеет цели, они ведомы, они просто заполняют время жизни бессмысленными действиями, и они являются отличным ресурсом для лидера.

Руководитель целеустремлён – значит постоянно держит в фокусе свою цель. Когда вы ясно представляете, что хотите, вот тогда вы легко и конгруэнтно будите отдавать распоряжения подчинённым. Вы будете уверенно выглядеть, уверенно и чётко говорить, и люди автоматически будут вам подчинятся.
Постоянно в голове держите цель, иначе со временем вы просто расслабитесь.

Цели могут быть связанные с рабочим процессом, например вы составили план работы на неделю, и четко действуете согласно с ним.

Или цели могут быть связаны с созданием вашего имиджа жёсткого руководителя, например вы хотите укрепить свою власть, или повысить авторитет.

2.2. Как стать решительным

Такое качество как решительность, прямо вытекает из предыдущего пункта, целеустремлённости, и чтобы быстро принимать правильные решения, руководитель должен постоянно и чётко осознавать цель, каждого своего действия. Совет, перед принятием каждого управленческого решения задавайте себе вопрос: “Для чего?”.

Большинство людей ленятся и боятся принимать решения, так как, чтобы принять решение, и взять ответственность за результат на себя, тратится очень много психической энергии. Поэтому руководителю, у которого есть чёткий и хорошо проработанный план действий, очень легко управлять людьми. Они подчиняются ему автоматически.

Решительность – это одно из ключевых качеств эффективного руководителя. Овладеть им очень легко. Достаточно просто заранее планировать свою работу. Составить подробный план. Разбить объём работы на подзадачи, то есть маленькие цели, и распределить их между своими подчинённым.

Важно прокрутить все детали плана у себя в голове, продумать все возможные негативные варианты развития событий, предусмотреть запасные варианты, обходные маневры. Это многократно повысит уверенность в себе, и тогда все решения будет приниматься быстро и автоматически.

Если вас интересует более глобальный масштаб, как найти свою миссию, и составить план на всю жизнь, пример построения такой цели, есть в этой статье.

2.3. Уверенность в себе

Руководителю необходимо быть уверенным в себе. Уверенный руководитель:

• Чётко и спокойно действует в соответствии со своими целями;
• Умеет отстоять свои интересы и интересы компании;
• Спокойно и с чувством достоинства защищает свои права;
• Немедленно и спокойно реагирует на ущемление своих интересов;
• Открыто и сразу же высказывает своё мнение, несогласие или недовольство ситуацией;
• Не унижает подчинённых, не самоутверждается за их счёт;
• Взаимодействует с персоналом без агрессии.

Агрессия – плохое качество, это оборотная сторона неуверенности в себе. Агрессия это сверхкомпенсация, когда руководитель чувствует себя ущемлённым.

Уверенность имеет обратную положительную связь, так называемый замкнутый круг, в положительном смысле. Чем увереннее действует руководитель, тем выше его авторитет и уважение, и тем проще ему
управлять. А это в свою очередь порождает ещё большую уверенность.

Неуверенный в себе руководитель:

• Отдаёт распоряжения негромко;
• При делегировании сбивается, нечётко ставит задачу;
• В момент делегирования, не смотрит подчинённому в глаза;
• Не может настоять на своём, не может принуждать подчинённых;
• Боится огорчить подчинённого, боится их наказывать;
• Избегает конфликтных ситуаций с персоналом, в ущерб интересам компании
• Спрашивает мнение подчинённых, когда этого не требуется;
• Часто оправдывается перед подчинёнными;
• Бессознательно воспринимает себя ниже подчинённых.

Другой вариант неуверенности, это агрессивное поведение:

• Неадекватно реагирует на раздражающую ситуацию;
• Говорит неестественно громко;
• Оскорбляет подчинённых;
• Перебивает собеседника;
• Унижает подчинённых, самоутверждается за их счёт;
• Обвиняет в своих ошибках других.

Такой начальник внешне производит впечатление очень самоуверенного человека, но на самом деле его агрессивность направлена на то что бы скрыть неуверенность в себе.

Причиной неуверенного поведения является наличие в прошлом негативного опыта, а также психологических комплексов и страхов.

Уверенность в себе, одно из главных качеств необходимых руководителю.
Совет который можно дать в таком случае:

• Вовлекаться в петлю положительного опыта;
• Избавиться от психологических комплексов:
• Комплекс неполноценности
• Комплекс стыда и стеснительности
• Комплекс вины и обиды
• Комплекс иррациональной, необоснованной тревожности

Обратится с данной проблемой к грамотному психотерапевту. Который избавит вас от неё на “раз, два, три”.

Как самостоятельно избавится от них написано здесь.

2.4. Как стать психологически устойчивым руководителем

Эффективный руководитель – обязан быть психологически устойчивым.
Руководящая работа часто связанна со стрессом, и часто встречаются подчинённые, которые буквально “выбешивают” одним своим присутствием. Сами понимаете, что психическая неустойчивость начальника не добавляет ему авторитета. Если его легко вывести из себя, то он как бы уже не может ассоциироваться с сильной личностью, и автоматически теряет часть власти и авторитета.

Есть простые техники как сделать так, что бы человек не воздействовал на вас эмоционально:

Например понизить значимость оппонента, представить его как конченого идиота, барана, который несёт полный бред. Убогого “человечешка”, которого стоит только пожалеть, грешно обижаться на убогих. Ну а себя соответственно возвысить, вспомнить свои самые лучшие качества, свои достижения. И напряжение и агрессия автоматически пропадает.

Ну а если такой человек ваш подчинённый, то возможно имеет смысл от него избавится. Психологический комфорт руководителя важен для эффективности его работы, поэтому я рекомендую иногда делать чистку кадров, и избавляться от неугодных сотрудников.

2.5. Зачем быть безэмоциональным

Руководитель не должен эмоционально вовлекаться в проблемы подчинённых, это один из рычагов манипуляции, да и у вас просто может не хватить ресурсов психики. Поэтому важно быть безэмоциональным. Как это сделать? Например если ваш подчинённый говорить что-то типа:

-Я устал, я плохо себя чувствую.

Совсем не обязательно “входить в его положение”. В частности, когда он в соответствии с должностной инструкцией должен делать эту работу. Начальника не должно особо волновать, устал он или болен, он получает за это зарплату. А если болен, должен быть больничный лист.

Конечно, вы можете войти в положение сотрудника, если видите, что у него на самом деле температура, и это не очередная манипуляция на ваших чувствах, как это бывает в большинстве случаев. Но если ваш подчинённый, который обязан выполнить определенную работу, и которому вы платите деньги, начинает говорить, что не будет этого делать, потому что у него, видите ли “насморк”, то вот тут никакого “вхождения в положение” с вашей стороны быть не должно! Все эти отговорки направлены на то, чтобы вызвать жалость, и манипулировать вами.

Кардинальный переворот. Все чаще соискатели готовы менять работу, заметно теряя в зарплате

3161

Анастасия Жигач

Как стать начальником при мягкости характера

Считается, что либералы не могут стать лидерами ввиду своей человечности и склонности к попустительству. Вместо них коллективом управляют неформальные лидеры.

Чтобы стать хорошим руководителем, надо найти амбициозного человека и сделать его своим советником. Затем с его помощью построить структуру управления и воздействовать на коллектив, используя модель «добрый директор – строгий зам».

Демократический лидер должен быть:

• инициативным, ответственным;
• творчески относиться к работе;
• уметь убеждать;
• разрабатывать способы достижения цели.

Таких специалистов ждут в высокоразвитых командах, где каждый сотрудник хорошо мотивирован и может обосновать свою точку зрения на проблему.

Начинать карьеру управленца следует с собственной жизни: ставить перед собой задачи, двигаться к цели. Общайтесь с людьми, которые добились профессионального успеха и готовы дать дельный совет.

Профессиональные качества идеального руководителя

Углубленные знания

Образец для подражания, который имеет авторитет при принятии важных решений есть в каждом коллективе. Таким компетентным в определенной сфере и должен быть начальник. Важно стремление к разностороннему развитию и самообразованию.

Организаторские способности

Слаженное взаимодействие приведет к процветанию фирмы.

Умение не затягивать с принятием решений

Глава предприятия должен уметь быстро реагировать на возникающие ситуации, мгновенно выдавать приказы. Во многих случаях нельзя медлить, проявлять нерешительность. Руководитель отвечает за товарно-материальные ценности, людей.

Кого больше предпочитают нанимать на эту работу?

Опять же, исходя из наблюдений своего окружения, у предпринимателей, имеющих свою команду и личных помощников, я в 90% случаях вижу на этих должностях девушек и женщин.

1. Мамы в декрете.
2. Работницы офиса.
3. Фрилансеры.

Исключающим фактором тут является то, что мужская половина больше шарит в технических вопросах и их больше берут в помощники, как специалистов в какой-то технической области.

Я вообще всем, кто только начинает работать удалённо и изучать какую-то интернет-профессию, рекомендовал бы устроиться личным помощником к предпринимателю или профессиональному фрилансеру, работающему в этой профессии. Работа с человеком, который уже во всём разбирается, даст вам максимально быстрый результат в освоении необходимых знаний и навыков.

Сложные решения

Идеальный руководитель просто обязан уметь принимать сложные решения. Причем даже в таких ситуациях, когда однозначно верного ответа нет и нужно делать хоть что-то. Как сказано в книге того же Адизеса, в подавляющем большинстве случаев бездействие приводит к намного более печальным последствиям, чем неправильное действие. Из любого правила есть исключения, и можно сказать, что бывают ситуации, когда лучше как раз выжидать, но ожидание в таком случае также можно расценивать как действие. И вот настоящий начальник должен всегда быть готов не просто принять такие решения, но и нести за них ответственность, не перекладывая ее на головы подчиненных, просто выполняющих распоряжения.

Личные качества современного лидера

Личные качества руководителя имеют не меньшее значение, чем профессиональные. Начальникам хочется, чтобы подчинённые не только беспрекословно исполняли их приказы, но и уважали, и даже «любили». Если уважение вызывают, как правило, всё же профессиональные заслуги, но любовь, привязанность и лояльность — исключительные личные качества.

Охарактеризовать личные качества труднее профессиональных, ведь каждый человек имеет собственное представление об «идеальном» руководителя. Некоторым необходимо, чтобы начальник помнил имена членов семьи и интересовался делами детей. Другие ценят невмешательство в личную жизнь. Третьим нравятся чётко поставленные задачи, четвёртые предпочитают свободу в работе.

Если попытаться обобщить, то важными для любого руководителя будут следующие качества:

1. Умение брать на себя ответственность. В сложных ситуациях хороший начальник не боится принимать решения (в том числе непопулярные) и нести за них ответственность. Не перекладывает вину на подчинённых.
2. Творческий подход и нешаблонное мышление. Лидер умеет смотреть на ситуацию с разных сторон, находить нестандартные пути преодоления трудностей.
3. Коммуникабельность. Умеет находить общий язык с подчинёнными и деловыми партнёрами.
4. Хороший психолог. Понимает мотивы персонала, проницателен, знает особенности характера своих подчинённых и использует их работе.
5. Харизматичен. Это одно из самых сложных для характеристики качеств, но хороший лидер обаятелен, привлекает внимание, хорошо говорит и умеет убеждать.
6. Энтузиазм. Эффективный руководитель любит то, чем занимается и «зажигает» своих подчинённых на большую результативность. Сплачивает коллектив.

Важно понимать, что личные качества, как и профессиональные, необходимо развивать. Не все рождаются коммуникабельными, но это качество можно «прокачать», как и умение зажигательно говорить. В психологии разбираются с помощью книг и практических наблюдений. То же самое касается умения брать ответственность.

Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность помогут руководителю быть успешнее

Основные правила хорошего руководителя

Один из основателей менеджмента Питер Друкер утверждает, что для того чтобы стать хорошим руководителем, нужно при любых обстоятельствах использовать следующие 5 правил.

Правило 1. Научитесь управлять своим временем.

Правило 2. Уделяйте особое внимание конечному результату, а не производственному процессу. Меньше вмешивайтесь в работу своих работников. Объясните им, что каждый выполняет очень важный процесс и несет ответственность за него. Дайте почувствовать каждому сотруднику, что он маленький начальник.

Правило 3. Используйте и развивайте сильные стороны и положительные качества себя самого и своих сотрудников.

Правило 4. Всегда расставляйте правильные приоритеты, обходя второстепенные задачи.

Правило 5. Принимайте эффективные решения.

Компетенции, навыки руководителя, начальника, босса

Их всего пять:

• Постановка цели
• Планирование
• Контроль
• Мотивация
• Обеспечение ресурсами

Постановка цели

Сотрудники должны знать, куда идем, когда должны прийти, как узнаем, что пришли, что там будет. Нужна четкая постановка цели. Нужно определить срок. Нужно понимать, зачем каждому сотруднику нужно, чтобы мы достигли этой цели. Бонусы будут или моральное удовлетворение? Нужно убедиться в том, что сотрудники поняли цель и сроки.

Если Вы пока что сами у себя – единственный сотрудник, то все равно Вам нужна цель, срок, ответ на вопрос ‘Зачем?’.

Планирование

Путь должен быть разбит на маленькие шаги, понятные по объему работ и срокам. Каждый сотрудник должен знать, что и когда он должен сделать. Идеально, когда в составлении плана принимают участие сами сотрудники. Тогда они разделяют ответственность за план. Но сделать так не всегда удается. В любом случае, сотрудники должны согласиться с планом.

Для себя, в делах, где участвуете только Вы, тоже нужен план.

планировании, составлении планов.

Контроль

Мы регулярно должны сверяться с планом, понимать, где мы находимся. Если кто-то отстает, что-то сделано не вовремя, то это чрезвычайное происшествие. Его надо обсуждать, принимать меры, немедленно исправлять ситуацию.

По жизни могу сказать, что лучший руководитель – тот, кто не дает запускать дела, регулярно проверяет и долбит. Таких руководителей называют идеальными более 80% анонимно опрошенных. Все очень просто. Если человека не контролировать, то он склонен пинать, откладывать на потом, тянуть, сачковать. В итоге накапливается куча дел, начинается аврал, нервотрепка, дискомфорт от перегрузки, неудач, ошибок, провалов. Но человек никогда не склонен винить себя. Виноват всегда кто-то другой. Обычно руководитель. А если руководитель регулярно контролирует, то куча не накапливается, все дела спорятся, все удается, зарплата и оценки растут. Отличный руководитель, под таким руководством работать легко и приятно. А секрет – в регулярном контроле.

Есть люди, которые категорически сопротивляются планированию и выполнению плана. Лучше всего попытаться убедить такого человека лично, ведь есть масса аргументов в пользу планирования и регулярного контроля. Вас Ваше руководство регулярно контролирует, Вы должны отчитываться по плану.

Если аргументы не действуют – надо увольнять без сожаления, даже если это очень компетентный и начитанный человек. Он развалит все дело. Если уволить пока возможности нет, то нужно специально, акцентированно не включать в план этого человека, лишать его участия в общем деле и, соответственно, радости успеха и материальных бонусов. Позиция в этом случае должна быть такой: Не хочешь работать по плану, я с тобой работать не буду. Если смогу, то уволю, если нет, то просто не буду включать в работу. Зарплату получай, раз уж так сложилось, пока не могу уволить, но ни бонусов, ни поощрений, ни спасибо, ни материальной помощи. Тебя просто нет, ты пустое место для меня, если ты не можешь сделать дело к сроку.

Мотивация

Понимание сути проекта, его выполнимости, шагов и ожидаемых результатов само по себе является сильным мотивирующим фактором. Если Вы уже успешно делали что-то с этой командой, то дополнительную мотивацию создаст вера в Вас. Кроме того, заботьтесь о людях, цените и уважайте их. Помните, что они – не только сотрудники, они – супруги, родители, путешественники, фотографы и т. д. У них есть дела, заботы и интересы помимо работы.

Отмечайте и благодарите людей за поддержку, достижения, выполнение плана публично и лично, а также в присутствии вышестоящего начальства. Помните, успех Вашего подчиненного в глазах начальства является и Вашим успехом. Не бойтесь показывать свои лучшие кадры перед руководством. Но в то же время не создавайте в глазах руководства конкурента самому себе – не надо все время поощрять только одного человека. ‘Звезд’ должно быть несколько.

Проницательность

Идеальный руководитель должен уметь смотреть в самую суть вещей, процессов, людей и проблем. Многие люди, наделенные проницательностью, принимают верные решения инстинктивно, не отдавая себе отчета, почему они сделали именно так. К сожалению, такой навык обычно врожденный, но его можно и развить, достаточно уметь сопоставлять разные элементы в единую цепь и делать долгосрочные прогнозы, основываясь на не самых очевидных данных. Проницательный начальник сможет выбрать лучших сотрудников, даже если по их резюме этого не будет видно. Он сможет предвидеть возможные проблемы и решать их заранее, и будет видеть лучший вариант дальнейшего развития даже в такой ситуации, когда вроде бы все остальные утверждают обратное.

Нужно ли иметь образование?

Устраиваясь по вакансии личным помощником к предпринимателю или руководителю в своём городе в какую-то крупную организацию, вас бы наверняка спросили про образование и попросили предоставить документы.

В интернете дела обстоят немного по-другому.

Современному интернет-предпринимателю неважно, сколько курсов вы прошли, сколько лет учились в учебных заведениях, здесь важен опыт и результат вашей работы. Чем уникальней ваши реальные навыки, тем ценнее вы становитесь как сотрудник, и от этого будет зависеть ваш доход.

Ошибки, которые допускают большинство руководителей

Не каждого начальника можно возвести в ранг хорошего руководителя. Все из-за того, что они допускают ряд ошибок, которые дискредитируют их в глазах подчиненных.

Рассмотрим самые распространенные ошибки:

1. Отсутствие желания напрягаться. Некоторые руководители, как только занимают свой пост, думают, что они взобрались на вершину горы и теперь можно расслабиться и ничего не делать, тем самым перекладывают часть своей работы на подчиненных. На самом деле нужно отчетливо понимать, что чем выше должность, тем больше прийдется работать. Подчиненные могут вам помочь в первые дни, но свою работу вы должны выполнять самостоятельно.
2. Неумение ценить работников. Каждый сотрудник, который качественно выполняет свою работу, заслуживает минимальное поощрение (хотя бы словесное).
3. Неумение организовать работу. Руководитель должен досконально знать весь производственный процесс. Очень часто из-за того, что начальник не понимает всех этапов производства и не знает, кто и за что отвечает, любые неурядицы списывает на непрофессионализм коллектива.
4. Отсутствие желания совершенствоваться, познавать что-то новое. Очень часто руководители, занимающие должность много-много лет, считают, что они все знают и не стремятся учиться и познавать что-то новое. А ведь жизнь и технологии не стоят на месте. И современный человек должен совершенствоваться, тем более руководитель.
5. Присвоение чужих заслуг. Эту ошибку рассмотрим на примере. В научной лаборатории работает талантливый сотрудник, который сделал какое-нибудь открытие. Вместо того, чтобы рассказать о достижении своего сотрудника, руководитель лаборатории всем рассказывает о том, что «ОНИ» это сделали. Такой начальник считает, что это открытие заслуга его лично, т. к. он классный работник, если под его руководством сотрудник достиг таких высот.
6. Проявление хамства и неуважения к коллективу. Иногда руководители не задумываются о том, что свои эмоции нужно контролировать и срываются по любому поводу на своих подчиненных. Конечно, бывают разные моменты, и так хочется выпустить пар. Но нужно научиться себя сдерживать, ведь простые работники, чаще всего, не имеют никакого отношения к вашему плохому настроению.
7. Незащищенность своих сотрудников. Если директор ставит свои интересы выше других, то он никогда и нигде не отстаивает свой коллектив. Он не разбирается в спорных ситуациях и не ищет виновного. Ему легче наказать людей (наложить штраф, дать выговор и т. д.), чем разбираться кто прав, а кто виноват.

Это далеко не весь перечень ошибок, допускаемых руководителями. В любом случае нужно помнить, что подчиненные – это люди, за которых вы несете определенную ответственность, а их профессиональные неудачи – это неудачи руководителя, который не смог наладить производственный процесс.

3. Каким должен быть руководитель – качества характера и модель поведения

При ответе на вопрос: Каким должен быть руководитель?”, есть два аспекта. Есть характер, и есть поведение. И поведение это следствие характера.

Эта система с обратной связью. То есть качества личности и характер, фактически полностью определяет поведение, но с другой стороны, мы можем формировать характер, через поведение. Но эта обратная связь слабее.

И когда речь идёт об обучении руководителей, у большинства есть запрос на поведение. Попытка узнать те модели поведения, которые быстренько помогут решить проблемы. Но это не решение проблемы, это как будто бы, присыпка, пластырь, а не вылечив рану под пластырем, мы ситуацию только ухудшим.

То есть в первую очередь, прорабатывайте личностные качества. А если мы будем пытаться вести себя так, как бы вне со свойствами характера, то это будет как бы наносное, и будет легко распознано подчинёнными. И грубо говоря, ни какого влияния на них не окажет.

Такие начальники, смешны. Пытаются казаться серьёзными, пытаются казаться значительными, пытаются казаться сильными. Но подчинённые видят, что их поведение неестественно, наиграно, неконгурэнтно.

Развитие руководителя происходит через проработку черт его характера. Потому что любая попытка освоить наносные техники, не выдержит столкновения с реальной жизнью. Поэтому при изучении психологических методов управления, нужно уделять большое вниманию качествам характера. Не изменив характер, бесполезно учиться чему то.

Руководитель должен научится оказывать воздействие на подчинённых без применения полномочий, чисто своей личностью на личность подчинённого. Начать можно с этого.

3.1. Руководитель должен реагировать с “позиции силы”

Всегда реагируйте на ситуацию с “позиции силы”. Это значит: не важно говорите вы «да» или «нет». Важно, что вы говорите с “позиции силы”. Можно говорить «нет» от силы, осознавая за собой право принимать решение. Можно говорить «да» от слабости, боясь обидеть подчинённого, и боясь встретить последующее давление.

Реагировать с “позиции слабости”, значит говорить: “А” что же я мог сделать? Я должен был как то реагировать”. А с “позиции силы”, вы взвесили ситуацию, и решили, что здесь нужно ответить на оскорбление или саботаж.

С “позиции силы” решение руководителя всегда взвешенное, оно имеет цель, оно отвечает на вопрос: “Для того чтобы”. А с “позиции слабости” всегда эмоциональное, спонтанное или принятое под давлением. И лидер должен действовать с “позиции силы”. Не важно, что он делает, важно из какой позиции. Здесь важна пауза, учась не сразу реагировать, мы сумеем взвесить все варианты, и выработать оптимальное решение. Решение, которое нужно нам! Решение, которое имеет цель!

3.2. Руководитель должен уметь держать паузу

И важнейшее свойство руководителя, не реагировать эмоционально на вызов, а держать паузу и оставаться спокойным. Различается активное спокойствие, и пассивное спокойствие. Пассивное спокойствие – это пофигизм, это слабость. Активное спокойствие – это умение взвесить, что делать.

То есть, встретив некую ситуацию руководитель, не реагирует рефлекторно, а успевает её пропустить через логический блок, и для этого требуется в лучшем случае 2 секунды. Которые, абсолютно ни чего не решают в социальном контакте, в отличие от физического.

Но часто, если наблюдать за перепалкой начальник подчинённый, реплики даже на опережение идут. Это привычка, столкнулись два автомата убийцы, и они мочат друг друга, и логический блок при этом не участвует. И очень часто, когда мы уже “наломали дров” в каких то конфликтных ситуациях, мы потом пытаемся понять: “Что мы собственно сделали?”. А главное – зачем?

В коммуникации начальник подчинённый, доли секунды ни чего не решают. Поэтому руководителю надо учиться выдерживать паузу, встречать какую то ситуацию, и спокойненько подумать, что с ней делать. Соотнести её со своими целями, со своей выгодой. Мозг работает в 10000 раз быстрее, чем речевой аппарат. И вы спокойно можете подумать 2-3 секунды. 2-3 секунды в разговоре ни чего не решают. Пауза, которая не напрягает, продолжается примерно до 4 секунд. За 4-мя секундами пауза уже становится тяжёлой.

Но иногда начальник, действует в управленческом противостоянии, как в физическом. Особенно в конфликтных ситуациях, тут же врубается боевой блок, который берёт логику на себя. И потом мы с ужасом оглядываемся на “дымящиеся развалины” и думаем, что теперь делать? А теперь уже поздно. Поэтому не реагируйте спонтанно, всегда пытайтесь держать паузу, это поможет оценить ситуацию, и найти оптимальное решение.

И так я думаю статья даёт понимание, каким должен быть эффективный руководитель, и какими качествами он должен обладать, важность личностных качеств и второстепенность профессиональных. Таким образом молодым управленцам я настоятельно рекомендую делать упор на развитие личности, начать предлагаю с этого:

“Как стать жёстким руководителем”

Обнаружить беглеца. Чем грозит работодателю увольнение ценных сотрудников по собственному желанию

4397

Анастасия Жигач

По мнению Татьяны Доляковой, генерального директора кадрового агентства ProPersonnel, основные признаки плохого руководителя выглядят так: конфликтный авторитарный стиль руководства, неумение выстраивать отношения с лидерами внутри компании, недостаточное владение современными технологиями, неумение и боязнь делегировать полномочия. “Еще один важный критерий — отсутствие видения развития карьеры подчиненных. Руководители должны быть визионерами и понимать траекторию развития”, — подчеркивает эксперт.

Ольга Бодрова, HR–директор корпорации “Баркли”, добавляет в этот список еще несколько критериев. “Плохой руководитель принимает решения несвоевременно или старается не принимать их вовсе: существуют начальники “избегательного” типа, которые не могут принять решение самостоятельно и постоянно находятся в поиске советов со стороны”, — напоминает Ольга Бодрова. Впрочем, Сергей Пархоменко, управляющий партнер агентства “Идеи&Решения”, предупреждает: стремление все решения принимать быстро и на основании только своего мнения — тоже плохой признак.

“Неумение работать в команде топов, равных себе, то есть взаимодействовать по горизонтали, неготовность проводить изменения и неумение разбираться в людях”, — добавляет к облику плохого руководителя Светлана Емельянова, генеральный директор консалтинг–центра “ШАГ”. Елена Меркулова в числе важных признаков называет чрезмерную отдаленность руководителя от подчиненных.

“Важно, чтобы был баланс: нужно знать, чем живет коллектив, какие есть проблемы. Коллектив должен чувствовать себя защищенным в компании, но при этом важно не перейти черту, не пуститься в панибратство, не передавливать авторитетом”, — напоминает она.

“Одна из самых распространенных характеристик, отличающих плохого руководителя, — страх, что подчиненный окажется сильнее или опытнее его самого. А также желание создать вокруг себя ореол незаменимости”, — говорит Антон Пашков, менеджер по персоналу Imperial Tobacco Россия.

Реклама

Еще один признак плохого руководителя, который называют уже психологи, ? слабо выраженные лидерские качества или их отсутствие. “Такие руководители не развивают своих сотрудников, не помогают решать проблемы, не вовлекают в решение задач, не поддерживают, полностью предоставляя их самим себе. Отсюда отсутствие командного духа у подчиненных”, — соглашается с психологами Ольга Бодрова.

Кардинальный переворот. Все чаще соискатели готовы менять работу, заметно теряя в зарплате

Менеджмент

Как руководить коллективом без опыта

Многие менеджеры мечтают возглавить отдел и управлять командой. Недостаточно просто стать руководителем, нужно еще уметь удержаться на этой позиции.

Что стоит знать начинающему директору

По статистике основная причина увольнения сотрудников – отсутствие общего языка с начальством. Поэтому руководитель обязательно должен уметь внимательно слушать подчиненных. Общаться нужно не только через электронные письма, но и вживую.

Начальник должен знать, как вдохновить коллектив. Особенно если речь идет о творческой работе. Перед стартом работы укажите на важность работы каждого сотрудника.

Руководителю стоит уметь мотивировать коллектив. Иногда для этого достаточно проявить инициативу и первым взяться за большой объем сложной работы.

В любом коллективе есть гений, который мыслит нестандартно и отказывается работать в команде. Со временем он становится неуправляемым. Таких личностей надо уметь выявлять и по возможности сразу от них избавляться. Иначе не получится наладить работу в коллективе.

Что должен уметь управляющий

Формулировать цели развития отдела и задачи, которые нужно выполнить, чтобы добиться результатов.

Грамотно использовать ресурсы фирмы. К ним относятся: материальные ресурсы, капитал, информация и время. Ценность каждого из них менялась с развитием человечества. Сегодня в приоритете информация. Задача лидера заключается в том, чтобы грамотно выстроить внутреннюю структуру организации.

Уметь мотивировать сотрудников. Для этой цели можно использовать внешние стимулы (соцпакет, штрафы, работу в команде), а также желание сотрудников развиваться.

Контролировать ситуацию на всех этапах. Перед запуском проекта анализируются имеющиеся ресурсы. Целью промежуточного контроля является оценка выполнения каждого этапа. На заключительной стадии сравнивается достигнутый результат с поставленной целью. Делегировать подчиненным можно только контроль на первых двух этапах.

Правила хорошего шефа

• Разделяйте труд с целью качественного выполнения большого объема работы.
• Где появляются полномочия там, возникает и ответственность. Она является сильной мотивацией в срочных проектах. Иногда только моральная ответственность может удержать сотрудника от того, чтобы не сдаться.
• Дисциплинированность в коллективе базируется на авторитете руководителя.
• В идеале сотрудник должен получать приказ только от одного начальника. Сегодня границы иерархии раздвинуты. Распоряжения могут выдавать одновременно руководители нескольких отделов. Здесь важно, чтобы приказы не противоречили друг другу.
• Интересы одного человека не должны превалировать над интересами организации в целом. Иначе наступит диктатура.
• Верность и поддержку сотрудников можно обеспечить стабильной зарплатой.

Ключевые навыки помощника руководителя

По сути, личный помощник должен обладать всеми стандартными навыками, что и любой удалённый сотрудник (фрилансер), это:

• Работа с информацией и офисными программами.
• Грамотный русский язык.
• Тайм-менеджмент (управление своим временем и временем работодателя).
• Работа в социальных сетях.
• Администрирование сайтов на популярных платформах (WordPress и др).
• Навыки копирайтинга и продаж.
• Поиск и взаимодействие с фрилансерами.

Также удалённому личному помощнику могут понадобиться знания и понимание, хотя бы основ, дополнительных инструментов интернет-бизнеса:

• Формирование и настройка рассылок.
• Умение монтировать несложные видео.
• Редактирование фотографий, картинок, создание баннеров.
• Умение делать лендинги.
• Работа в вебинарных комнатах.
• Работа с трафиком и рекламными сервисами.
• Аналитика сайтов.

Если вы не обладаете какими-то навыками, то ничего страшного, обучиться им не составит большого труда.

Дисциплина и ответственность

Идеальный руководитель должен быть ответственным и дисциплинированным, хотя бы для того, чтобы подавать пример собственным подчиненным. Сложно добиться от сотрудников следования корпоративному стилю, если сам начальник будет его регулярно нарушать. Практически невозможно заставить приходить на работу вовремя или уходить с нее строго после окончания рабочего дня, если самый главный на предприятии человек позволяет себе регулярно опаздывать на несколько часов или уходит сразу после обеда. Разумеется, всегда бывают уважительные причины типа важной встречи, переговоров с перспективными клиентами и тому подобных ситуаций, но редко когда это все случается каждый день.

Кто лучше мужчина или женщина

В наше время руководителем может стать как мужчина, так и женщины. Женщины директора являются тактиками, а мужчины – стратегами. Представительницам прекрасного пола тяжелее завоевать авторитет коллектива. Придется доказывать свой профессионализм, особенно если большая часть сотрудников представители мужского пола.

Мужчины более стрессоустойчивы. Они не так быстро впадают в крайности. Тем не менее женщины более внимательны к своим подчиненным.

Ответить однозначно на вопрос «Кто лучше?» нельзя, т. к. все зависит от человека и его характера. Поэтому женщинам и мужчинам одинаково можно и нужно бороться за звание «Хороший руководитель».

Критика

В книге «Идеальный руководитель» Ицхака Адизеса сказано о том, что когда два человека сходятся во всем, значит, один из них не нужен. Это абсолютно верное замечание. Нормальный начальник должен не просто без агрессии воспринимать критику собственных решений, но и уметь слышать всех оппонентов. В споре рождается истина, как говорил Сократ, а самое главное, спор помогает услышать другую точку зрения, что бесценно для принятия верного решения.

Книги для идеального руководителя

Мы уже не раз подчеркнули, что качества успешного лидера можно развивать. Даже если кажется, что у человека нет изначально задатков руководить другими, но он этого хочет — он сможет добиться необходимых навыков. В этом поможет работа над собой, обучение, мастер-классы, а также книги и практические пособия.

Лучшие книги для руководителей — источник знаний, альтернативных мнений, практических рекомендаций.

Зарубежные

«Принципы», Рэй Далио. Книга американского миллиардера рассказывает о жизненных и управленческих принципах успешного бизнесмена. Автор — self made man, то есть «сделал себя сам». Все его принципы собирались и разрабатывались в течение его долгого пути к богатству, что делает их очень ценными. Важно и то, что Рэй Далио делится не только секретами успеха, но анализирует допущенные ошибки.

«Харизма лидера», Радислав Гандапас. Автор рассуждает о понятии харизмы и о её роли в характеристике лидера, но главное — утверждает, что это не врождённое качество, а механизм, который может использовать любой.

«Из третьего мира — в первый», Ли Куан Ю. Это история превращения Сингапура из колонии в одно из самых продвинутых государств современного мира. Может показаться, что эта историческая книга не имеет никакого отношения к литературе для лидеров, но это совсем не так. Политику Ли Куан Ю пришлось принимать так много сложных решений и руководить целой страной в условиях нищеты и военной угрозы, что его опыт не может оказаться бесполезным.

«Золотая книга лидера», Джон Бальдони. Это простое и понятное практическое пособие для руководителей, состоящее из 3 частей — личность, коллеги, организация. В конце каждой части есть тест и советы, что сделает работу с книгой более продуктивной.

«Полный улёт. Частные уроки экстремального лидерства», Стив Фарбер. Особенность книги в художественном повествовании, которое погружает читателя в почти детективную историю.

«Делегирование и управление», Брайан Трейси. Издатели книги позиционируют её как полноценное руководство к действию для начинающих и источник свежих идей для опытного руководителя.

«Опять совещание?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные», Дэвид Перл. Не секрет, что большинство руководителей теряют бесценные часы на разнообразных собраниях и «летучках». Автор раскрывает секрет, как поднять их эффективность до максимума.

Книги о лидерстве могут стать основой саморазвития для руководителей

Какими качествами должен обладать?

Смотря на профессию личного ассистента руководителя со стороны работодателя, я могу перечислить несколько важных личных качеств, которыми должен обладать человек, претендующий на эту должность.

В фильме «Стажёр», о котором шла речь ранее, мне очень понравилось, как показано отношение человека к работе. Из отношения к своему делу всегда вытекают человеческие качества и их легко определить за несколько недель совместной работы.

1. Заинтересованность тем, чем занимается предприниматель, к которому вы устраиваетесь личным помощником.
2. Структурированность.
3. Самодисциплина — на удалённой работе, когда свободный график, это одно из самых важных качеств.
4. Целеустремлённость.
5. Гибкость — умение перестраиваться.
6. Коммуникабельность.
7. Ответственность.

Советы, чтобы стать эффективным руководителем

• Выслушивайте мнение своих сотрудников даже если не согласны с ним.
• Не пытайтесь контролировать каждый шаг. Делегируйте свои полномочия.
• Не взрывайтесь по поводу каждой ошибки на сотрудников.
• Развивайте межличностные отношения с коллективом.
• Постоянно обучайтесь, стремитесь узнать что-то новое.
• Изучайте самого себя. Проблема большинства руководителей – отсутствие самоанализа и осмысленных действий.
• Концентрируйтесь на одной крупной цели и разрабатывайте шаги ее достижения.
• Избавляйтесь от неэффективных менеджеров. Либо выигрывают все члены команды, либо ни один из них.
• Ежедневно тренируйте свои лидерские качества.

Профессионализм и опыт

Второй важный показатель того, каким должен быть идеальный руководитель, это его опыт, профессионализм и полученные навыки. Начальник, ранее работавший в той же сфере, в которой сейчас существует его предприятие, способен принимать единственно верные решения и точно представлять объемы и направление требуемых работ. Это все позволяет очень быстро достигнуть отличного результата и получить высокие показатели эффективности организации.

Как себя проверить

Руководителю, чтобы понять, какой он начальник — плохой или хороший, нужно обратиться либо к стороннему специалисту в сфере HR, либо тщательно проанализировать свое поведение самому. “Мой чек–лист содержит такие вопросы: какую выгоду получает сотрудник от работы в компании, каких профессиональных или личных целей он сможет достичь на рабочем месте, созданы ли условия для комфортной работы”, — говорит Станислав Астров, генеральный директор компании “Волшебный мир”. Если ответы на эти вопросы есть и они положительны, руководителя можно назвать хорошим.

Ольга Стагурова, вице–президент Newtrax в России и СНГ, делится своим чек–листом вопросов. Они звучат так. Я достигаю целей, поставленных мне компанией? В коллективе царит дружелюбная атмосфера или есть интриги, враждебность, склоки? Я владею ключевой информацией, необходимой для работы, или что–то не знаю? Мои люди ходят на работу с удовольствием?

Константин Гриневич, генеральный директор логистической компании “Глогос Проект”, добавляет к ним свои. Если я выключусь из рабочего процесса, станет лучше или хуже? Правильные ли средства я использую, чтобы добиться цели?

Для того чтобы вовремя обнаружить “болезнь плохого руководителя”, Лев Матвеев советует менеджеру время от времени анализировать свое общение с подчиненными. “Если вы периодически выдаете такие фразы, как: “Есть задача — выполняй!”, “Не надо оправдываться, просто иди и сделай!”, “Меня не интересует твое мнение. Сделай, как я говорю!”, “Это не мои проблемы”, — определенно нужно что–то менять. Это словарь плохого начальника”, — отмечает специалист.

Ольга Бодрова рекомендует руководителям выявить свои плюсы и минусы с помощью опроса подчиненных. “Однако будьте осторожны, так как не всегда сотрудники готовы открыто выражать негативное мнение о руководителе, — предупреждает она. — Поэтому вы можете запросить обратную связь у своего вышестоящего начальника, если таковой имеется, или подключить к этому вопросу HR–специалиста”.

Реклама

Сергей Пархоменко советует составить список того, что нравилось и не нравилось в других руководителях, еще до назначения на руководящую должность. “Я очень рекомендую составить собственные “правила жизни руководителя” и периодически возвращаться к ним для профилактики”, — говорит он.

Как стать хорошим руководителем

Потенциал руководителя зависит от стремления человека к изменениям. Лидер должен поощрять сотрудников за новшества и давать им возможность самостоятельно отвечать за свои решения. Добиться этого можно только с командой профессионалов.

Разбираться в тонкостях рабочего процесса

Чтобы стать хорошим руководителем, повысить свою рыночную стоимость и управлять командой, постоянно развивайтесь: изучать новое специализированное программное обеспечение, проходить профессиональные онлайн-курсы. Хороший аналитик должен уметь планировать свой день и акцентировать внимание на тонкостях в реализации рабочего процесса. Это дает возможность лучше оценивать риски и отвечать за результат труда коллектива в целом. Если лидер сможет организовать эффективно свой труд и своих заместителей, то у него всегда будет время для оперативного решения важных вопросов.

Создать благоприятные условия для труда

Рациональное управление трудом основывается на применении современной техники. Автоматизация труда может быть достигнута путем внедрения электронно-вычислительных систем, использование оргтехники. Это не все инструменты, с помощью которых можно повысить производительность труда.

Среди дополнительных мер можно выделить:

• соблюдение санитарно-гигиенических условий в кабинете;
• наличие рабочего стола;
• обустройство помещение мебелью;
• обеспечение сотрудника канцелярскими товарами и прочими рабочими инструментами;
• организация режима труда и отдыха.

Хорошее освещение, оптимальная температура, отсутствие шума влияют на работоспособность.

Грамотно организовать работу коллектива

В независимости от того, сколько у вас человек в подчинении, четыре или сотня, лидер всегда должен уметь четко разъяснять свои требования. Добиться поставленной цели поможет кодекс правил и поведений. Проще всего понимать цели и ожидания, если они записаны на бумаге. Еще лучше заранее прописать последовательность действий. Если интересная цель посетила вас в середине проекта, не имеет смысла ее озвучивать. Сотрудники не воспримут вас всерьез и едва успеют добиться определенного результата. Внедрять серьезные изменения в середине проекта не стоит, однако, мелкие корректировки рабочему процессу не помешают.

Создать правильную атмосферу в коллективе

Настойчивость в достижении цели не должна мешать подчиненному выдвигать свои предложения. Взгляд на проблему со стороны позволит откорректировать ход действий. Особенно важно слушать чужое мнение на завершающем этапе. Если хотите услышать честный ответ, то не угрожайте. Не напугать подчиненных и выслушать их точку зрения можно несколькими способами: организовать анонимный опрос, отправить электронное письмо, спросить мнение при личной встречи. Сотрудники быстрее поделятся своим мнением, если будут понимать, что оно влияет на успех проекта в целом. У них всегда должно быть время на обдумывание проблемы, над которым они трудятся.

Держать дистанцию с подчиненными

Заслужить любовь подчиненных можно не только панибратством, но и честным путем:

• Легко признаваться в своих ошибках. Любой человек может ошибаться, в том числе и шеф. Не стоит винить в своих просчетах других людей. Найдите ошибку, признайте ее и попытайтесь исправить. Только так можно показать умение находить решение в любой ситуации.
• Будьте последовательным. При разговоре с собеседником четко излагайте свои мысли и требования. В этом случае сотрудники смогут помочь решить вопрос.
• Не допускайте панибратства. Разумеется, босс должен уметь общаться с сотрудником, когда тот находится в любом настроении. Но не стоит допускать панибратства. Всегда держите дистанцию. О хороших навыках общения говорит число подписанных договоров, а не отношения в неформальной обстановке с коллективом.

Быть строгим, но справедливым

Хороший босс поддерживает коллег и мотивирует их на достижение результатов. Сделать это можно с помощью системы поощрения.

• Заведите привычку ежемесячно встречаться с командой за праздничным ужином. Это интересный способ подружиться с коллективом и мотивировать их на достижение целей.
• Устройте индивидуальный прием. Если работник достиг невероятных высот, следует объявить коллективу об этом в электронном письме или при личной встрече.
• Поощряйте трудоголиков. Любой подарок, будь то новая модель телефона или билет в кино, могут мотивировать сотрудника на качественное выполнение обязанностей.

Брать ответственность на себя

Умение брать на себя ответственность за проект в целом – ценное качество лидера. Любой результат работы команды – это, в первую очередь, результат его собственных действий. Причины неудач руководитель ищет в своем поведении. Такое отношение мотивирует руководителя принимать эффективные решения в будущем.

Подчиненный может не справиться с задачей, потому что неправильно ее понял, забыл о ней или выбрал неэффективный метод. Со стороны руководителя наблюдаются такие сбои: не правильная постановка задачи, отсутствие промежуточного контроля и регламента решения вопросов. Способ решения уникальных проблем должно разрабатывать само руководство, так же, как и следить за ходом их выполнения.

Отстаивать интересы подчиненных

Ответственность подразумевает также желание влиять на все происходящее изнутри и не допускать внешнего влияния без веских причин. Достичь этого невозможно без систематического контроля работы подчиненных. К своим подчиненным руководитель должен относиться как к равным партнерам, отстаивать их интересы перед вышестоящим управлением и в спорных ситуациях с третьими лицами. Сотрудники обязательно оценят лояльность руководства и попытаются улучшить результаты своей работы. Доверительные отношения в коллективе как раз и строятся на том, что шеф будет вести себя последовательно как при личном разговоре, так и публично.

Держать свое слово

Чтобы подчиненные уважали руководителя, он обязан уметь выполнять свои обещания. Это касается не только выплат зарплаты и распределения отпусков. Поэтому прежде чем давать обещания, нужно взять паузу и подумать над тем, как его выполнить. Не стоит расставлять приоритеты, ведь каждое обещание важно. Если вы договорились найти помощника крупному специалисту, то сделайте это несмотря на назревающий кризис и сокращение фонда заработной платы. Сделать это важно, потому что вы дали слово. Неумение выполнять обещания скажется на репутации человека как профессионала.